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1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web de Stray, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Este acuerdo constituye un contrato legal entre el usuario y la plataforma Stray.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación automática de los términos actualizados.
2. Elegibilidad
Para utilizar nuestros servicios, usted declara y garantiza que:
- Tiene al menos 18 años de edad, o la edad mínima legal requerida en la jurisdicción aplicable.
- Posee la capacidad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes.
- No se encuentra en una región donde el acceso a nuestra plataforma esté restringido.
3. Registro y Seguridad de la Cuenta
El usuario es responsable de proporcionar información exacta y actualizada durante el registro. Stray requiere un proceso de verificación de identidad (KYC) que deberá completarse antes de procesar cualquier solicitud de retiro.
Está estrictamente prohibido poseer más de una cuenta por persona, hogar o dispositivo. La seguridad de la contraseña y el acceso al dispositivo utilizado para jugar es responsabilidad exclusiva del usuario. En caso de sospecha de compromiso de la cuenta, debe contactar inmediatamente a nuestro equipo de soporte.
4. Depósitos y Retiros
Soportamos diversas categorías de métodos de pago para su comodidad. Los límites de transacción y los tiempos de procesamiento se muestran detalladamente dentro de su cuenta y pueden variar según el método seleccionado.
Para prevenir el fraude y el lavado de dinero, solo se permiten transacciones a través de métodos de pago cuyo titular sea el mismo dueño de la cuenta de Stray. No se procesarán pagos a cuentas de terceros. La verificación de identidad es obligatoria antes de cualquier pago.
5. Bonos y Promociones
Cada oferta promocional cuenta con sus propios términos específicos. Los fondos otorgados como bonos se gestionan de forma separada al saldo en efectivo y están sujetos a requisitos de apuesta (playthrough) antes de poder ser retirados.
Mientras un bono esté activo, pueden aplicarse reglas de apuesta máxima por jugada. El abuso de bonos, incluyendo el uso de estrategias prohibidas o cuentas múltiples, resultará en la anulación del bono y posibles sanciones. Para conocer las ofertas actuales, visite nuestra página de Promociones.
6. Reglas de Juego y Juego Limpio
Todos los resultados de nuestros juegos son generados por Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados, proporcionados por proveedores de juegos licenciados, asegurando la imparcialidad de cada ronda.
En caso de fallos técnicos o interrupciones durante una ronda, esta será declarada nula y las apuestas correspondientes serán reembolsadas al saldo del usuario. Cualquier disputa sobre una ronda será investigada internamente mediante la revisión de los registros del servidor.
7. Actividades Prohibidas
Queda estrictamente prohibido realizar las siguientes acciones:
- Fraude, colusión o uso de bots y software de automatización.
- Realizar contracargas (chargebacks) no justificadas.
- Apuestas de arbitraje o cobertura (hedge betting).
- Explotar errores técnicos del sitio para obtener ventaja económica.
- Blanqueo de capitales o uso de métodos de pago ajenos.
El incumplimiento de estas reglas resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y la posible confiscación de los fondos.
8. Juego Responsable
Stray está comprometido con el juego seguro. Ponemos a su disposición herramientas como límites de depósito, recordatorios de sesión y periodos de enfriamiento. El proceso de autoexclusión es definitivo y no puede ser cancelado antes del periodo establecido.
Para más información y herramientas de control, visite nuestra sección de Juego Responsable.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, diseño, logotipos y software del sitio son propiedad exclusiva de Stray o de sus proveedores. Se prohíbe la reproducción, distribución o uso no autorizado de cualquier material del sitio sin consentimiento previo por escrito.
10. Disponibilidad y Responsabilidad
Los servicios se proporcionan "tal cual". Stray no garantiza que el servicio sea ininterrumpido y puede suspenderlo para mantenimiento o por causas fuera de nuestro control. Errores evidentes en la visualización de cuotas, saldos o pagos podrán ser corregidos por la plataforma.
11. Suspensión y Terminación
Stray se reserva el derecho de suspender o cerrar cualquier cuenta que haya violado estos términos. Durante una investigación, la cuenta puede ser restringida temporalmente. El manejo de los saldos restantes se realizará conforme a las políticas de seguridad y legalidad vigentes.
12. Protección de Datos
El tratamiento de su información personal se rige estrictamente por nuestra Política de Privacidad. Para obtener detalles sobre cómo recolectamos y protegemos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
13. Quejas y Disputas
En caso de cualquier inconformidad, solicitamos priorizar nuestros canales internos de soporte. Para presentar una queja, el usuario deberá proporcionar su ID de cuenta, detalles de la transacción o ronda y una descripción clara del problema. Si la disputa no se resuelve internamente, se procederá según los canales de resolución establecidos.
14. Cambios en los Términos
Estos términos pueden ser modificados periódicamente. Todas las actualizaciones se publicarán en esta página. Recomendamos a los usuarios revisar la "Fecha de entrada en vigor" regularmente para mantenerse informados.
15. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos términos o necesita asistencia, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales disponibles en la página de Soporte de este sitio.